楽天ステイ株式会社 （以下「当社」といいます。）は、当社の提供する サービス（関連する付帯サービス、アプリケーション、ツール等を含み、 以下「本サービス」といいます。）に関し、以下のとおり、お客様の個人情報の取扱いに関する方針（以下「本方針」といいます。）を定めます。
ただし、民泊予約サービス「 Vacation STAY 」については、別途定める方針が適用され、本方針は適用されません。
お客様の個人情報の利用目的は、 以下に定めるとおりとし、これらに関連する目的を含むものとします。
当社は、契約上の義務の履行を目的として、お客様へのサービスの提供、お客様との取引等が継続される限り（会員登録を維持していただくなど）お客様の個人情報を保持し、また、お客様へのサービスの提供やお客様との取引等が終了した後も、お客様の個人情報を10年間保持いたします。また、情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報などの情報については、取得後最長2年間利用および保持を行います。
適用法令を遵守するためにお客様の個人情報を保持しなければならない場合や、未解決の請求または苦情に対応する場合など、正当な必要性がある場合を除き、上記の期間を越えてお客様の個人情報を保持することはありません。
当社は、お客様から、本サービスを提供するのに必要な範囲において、氏名、電話番号、住所、メールアドレス、宿泊サービスに関して必要となる情報その他本サービスの提供に当たって必要な情報を収集します。
当社は、本サービスに関し、お客様の当社ウェブサイト等へのアクセス状況や、その利用方法 等に関する以下の情報を取得することがあります。
なお、当社のウェブサイトには、下記の3種類のCookieが設定されています。
ア．ウェブサイトの動作に必要不可欠なCookie
この Cookieは、ウェブサイトのページ間の移動や、セキュアページへのアクセスなど、ウェブサイトの機能を利用するうえで必要不可欠なCookieです。このCookieを拒否すると、ユーザーが希望する動作が要求通りに機能しない場合があります。
イ．効果測定目的のCookie
このCookieは、訪問者数や、最も頻繁に閲覧されているページなど、ユーザーがどのようにウェブサイトを利用しているかについての情報を収集するために使われます。このCookieで収集される情報は、ユーザーが必要としている情報を簡単に見つけられるようにするなど、ウェブサイトのパフォーマンス向上のために使用します。
より具体的には、以下の内容のGoogleアナリティクスCookieを使用しています。
| Cookieの役割 | Cookieの有効期限 |
|---|---|
| ユーザーを区別するために使用します。 | 2年 |
| リクエスト率を抑制するために使用します。 | 10分 |
GoogleアナリティクスCookieを受け入れたくない場合は、Googleから提供されているオプトアウトのプラグインをインストールすることで拒否することができます。
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja
ウ．広告目的の Cookie
当社は、ア．および イ．に記載するほか、以下の提携先が発行する Cookieを、オンライン広告、レポートの作成、ならびにサービスおよびウェブサイトの改善の目的で使用しています。広告のためのCookieを許可したくない場合は、下記の提携先のウェブサイトより、無効化（オプトアウト）することができます。
Google
https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated
当社は、お客様が対象サービスをご利用の場合、その取引の内容に応じて、お客様が利用する取引の対象となる商品またはサービスを提供する者（日本国外にある者を含み、以下「サービス等提供者」といいます。）に、商品またはサービスの予約、購入、配送など、当該取引（取引のための申入れを含みます。）を遂行するのに必要な範囲で、お客様の個人情報を提供します。
お客様とサービス等提供者との間の取引のために提供された個人情報については、当該サービス等提供者において管理されます。サービス等提供者は、お客様が申し込んだ取引を遂行することに加え、取引後のお客様向けメールマガジンなどによる情報提供、お客様による利用および購買の分析をして、当該サービス等提供者の事業運営の改善をするためにお客様の個人情報を利用する場合があります。日本国外にあるサービス等提供者への個人情報の提供に際し、提供先となる国の個人情報保護法制等を確認されたい場合は、こちらをご覧ください。
なお、対象サービス所定の手続きによらず、直接お客様がサービス等提供者に提供した情報については、本方針の適用対象外となり、当該サービス等提供者が別途個人情報の取扱いについて定めるところによりますので、情報を提供する際には十分ご注意ください。
業務運営のために必要な場合、当社は、お客様の個人情報の取扱いを、業務委託先等の第三者に委託することがあります。これらの第三者は、日本国外にある者が含まれる場合があります。当社は、お客様の個人情報の取扱いをこれらの第三者に対して委託する場合には、適用法令を遵守し、当該第三者に対する適切な管理及び監督をした上で行っています。
また、法の執行のために、行政機関又は司法機関等がお客様の個人情報へのアクセス又は提供を当社に要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合（特に、刑事捜査やその他の裁判手続等においてなされる場合があります。）、当社は、当社の内部規程及び適用法令に従って、この要請に対応します。
当社は、上記の委託や開示、提供等を行うにあたり、「２. 収集する情報および収集方法 」に記載した個人情報を、必要最小限の範囲で開示します。
当社は、本方針に記載されている目的以外の目的でお客様の情報の利用または提供が発生する場合は、事前に当該利用または提供について適用法令上必要な手続きを取るものとします。
当社は、第三者（楽天グループおよび当社と契約を締結した提携会社）から受託したお客様の個人情報を、当社が管理するお客様の個人情報と突合・分析して利用します。例えば、お客様に関する広告識別子等の個人情報を第三者より受託し、当社が管理する広告識別子およびその他の個人情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。また、第三者から受託したお客様の個人情報を当社が管理するお客様の個人情報と突合・分析し、当該第三者によるマーケティングやサービス改善・開発等の目的のために、お客様個 人を特定できないような形式の情報に加工したうえで、当該第三者に提供することがあります。
さらに、当社は、当社が管理するお客様の個人情報を、広告配信等の目的で、第三者（当社と契約を締結した広告配信サービスを提供する提携会社[※]）に提供することがあります。例えば、当社が管理する広告識別子等の個人情報を、お客様に対する広告配信目的で当該第三者に提供し、当該第三者が管理する広告識別子およびその他の個人情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。この場合、当該第三者は、 当社から依頼された広告配信のために、お客様の個人情報を利用します。
※広告配信サービスを提供する提携会社の一覧および当該提携会社が日本国外にある場合の外国の名称等はこちらでご説明していますので、あわせてご確認ください。
当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、お客様御本人からの請求であることを確認の上で 、お客様に対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときには、その旨を通知いたします。）。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合には、この限りではありません。個人情報の開示を希望される場合は、具体的な手続を案内いたしますので、「9. お問い合わせ先」に記載されている相談窓口まで御連絡ください。
当社は、お客様から、（１）個人情報が事実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を求められた場合、及び（２）あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止又は消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、お客様御本人からの請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等又は利用停止等を行い、その旨をお客様に通知します。なお、個人情報保護法その他の法令に基づいて訂正等又は利用停止等を行わない旨の決定をした ときは、お客様に対しその旨を通知いたします。
当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセス又は漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、及び必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時又は移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取り扱わせています。加えて、当社は、上記取組が実効的に適切になされているか、及び適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。
当社が講ずる 安全管理の措置については、以下の「情報セキュリティの取り組み」もあわせてご確認ください。
情報セキュリティの取り組みについて
また、 当社は、グローバルに事業活動を展開しており、お客様の個人情報を、お客様がお住まいの国と同等の個人情報保護法制でない国に移転する可能性があります。当社の事業活動を通じてお客様の個人情報を移転する主要な国・地域は、 シンガポール 、カンボジア、米国 です。日本国外の事業者へ の移転に際し、当社は、当該移転先国・地域の個人情報保護に関する制度を把握するとともに、当社は、適用法令の要求するところに従い、お客様の個人情報が充分に保護されることを確実にするための適切な保護措置（契約上の確約等）を講じます。この保護措置について詳細を確認されたい場合は、「9. お問い合わせ先」に従って当社にご連絡ください。当社のグループ会社と行うグローバルなデータの取扱いについては、データ保護の基準として欧州で認められている Binding Corporate Rules を含む適切な措置を講じています。当社のBinding Corporate Rules（以下「BCRs」といいます。）は、欧州連合の関連機関に承認されており、また、世界のどこにあってもお客様のプライバシーの保護を強く確約するものであり、こちら（https://corp.rakuten.co.jp/privacy/bcr.html）でご覧いただけます。
御意見 、御質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームからお願いいたします。
楽天ステイ株式会社 お客様の個人情報にかかる相談窓口
https://corp.stay.rakuten.co.jp/inquiry/
当社は、本方針を、法令変更への対応の必要性及び事業上の必要性等に応じて、随時、変更及び改正する場合があり、当該変更等について、このウェブサイト上に掲載します。お客様は、このウェブサイト上に掲載される変更等の後の最新の本方針の内容を十分にご確認ください。
改定日：2021年12月1日
改定日：2022年4月1日
改定日：2022年11月１日
改定日：2023年１月５日